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Plan de acción para el servicio al cliente

ALINEANDO PERSONAS, PROCESOS Y TECNOLOGÍA

eBook | Sector material de construcción

El objetivo de un plan de acción para el servicio al cliente no consiste en reinventar la rueda, sino optimizar los componentes clave que conforman la experiencia – Personas, Proceso y Tecnología (PPT) – y desarrollar una estrategia para alinearlos:

  • Personas: son el núcleo de tu cultura
  • Procesos: conseguir eficacia operativa real de extremo a extremo
  • Tecnología: dar a las personas y el proceso el apoyo que necesitan para el éxito

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