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Plan de acción para el servicio al cliente

ALINEANDO PERSONAS, PROCESOS Y TECNOLOGÍA

eBook | Sector industrial

El objetivo de un plan de acción para el servicio al cliente no consiste en reinventar la rueda, sino optimizar los componentes clave que conforman la experiencia – Personas, Proceso y Tecnología (PPT) – y desarrollar una estrategia para alinearlos:

  • Personas: son el núcleo de tu cultura
  • Procesos: conseguir eficacia operativa real de extremo a extremo
  • Tecnología: dar a las personas y el proceso el apoyo que necesitan para el éxito

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