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Il futuro del customer service,
tra experience e approcci self-service

Webcast

Un maggiore focus (e investimento) sulle tecnologie, attenzione alla forza lavoro (verso nuovi modelli ibridi) e priorità alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. 

Sono queste le priorità dei CEO per il 2022, e gli anni a venire. Non dovrebbe quindi sorprendere che tra le metriche di misurazione delle performance di business principali i CEO citino “soddisfazione del cliente”, “coinvolgimento dei dipendenti” e “automazione e digitalizzazione” (secondo la 25a CEO Survey di PWC).

Obiettivi che trovano un perfetto allineamento con le priorità di investimento dei CIO che guardano ad Automazione, Cloud e Intelligence quali pilastri per abilitare il business e supportare gli obiettivi aziendali.

In questo scenario, quali sono i “segnali” di cambiamento nell’ambito del customer service? Quali le tendenze tecnologiche da “tenere d’occhio”?

Giovanni Gavioli, Managing Director di Esker Italia, lo chiede a Nicoletta Boldrini, giornalista indipendente e tech trend watcher.

Complia il form e scarica la registrazione del webinar tenutosi lo scorso 25 febbraio.