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Caso anónimo

Captura y gestiona pedidos desde cualquier canal

aplicando inteligencia a la gestión del pedido

Caso de cliente | Omnicanalidad de los pedidos

La compañía, actor de referencia en la industria farmacéutica, recibe en su subsidiara española unos 7.400 pedidos al mes, de los cuales: un 42% llegan por fax,el 31% por email y el 27% en formato EDI.

Decidió implementar una solución de automatización capaz de leer y gestionar cualquier formato. La solución que se implantara debía afrontar la complejidad del proceso de pedidos, dificultad habitual en el sector Salud. 

Beneficios obtenidos:

Algunos de los beneficios que han obtenido tras la puesta en marcha del proyecto con Esker son:

  • Los pedidos EDI son convertidos a PDF, facilitando la validación al agente
  • El 54% de los pedidos recibidos no requieren ningún cambio
  • Archivado de todos los documentos por seis años, que queda disponible desde el sistema SAP
  • La tecnología de autoaprendizaje de la herramienta permite acordarse de los formatos que usa cada cliente, acelerando la gestión.

En el caso a continuación te contamos cómo han implantando la inteligencia en la captura y gestión de los pedidos para ayudar al Agente de Customer Service y mejorar la experiencia del cliente.