Captura y gestiona pedidos desde cualquier canal

La compañía, actor de referencia en la industria farmacéutica, recibe en su subsidiara española unos 7.400 pedidos al mes, de los cuales: un 42% llegan por fax,el 31% por email y el 27% en formato EDI.

Decidió implementar una solución de automatización capaz de leer y gestionar cualquier formato. La solución que se implantara debía afrontar la complejidad del proceso de pedidos, dificultad habitual en el sector Salud. 

Beneficios obtenidos:

Algunos de los beneficios que han obtenido tras la puesta en marcha del proyecto con Esker son:

• Los pedidos EDI son convertidos a PDF, facilitando la validación al agente
• El 54% de los pedidos recibidos no requieren ningún cambio
• Archivado de todos los documentos por seis años, que queda disponible desde el sistema SAP
• La tecnología de autoaprendizaje de la herramienta permite acordarse de los formatos que usa cada cliente, acelerando la gestión.

En el caso a continuación te contamos cómo han implantando la inteligencia en la captura y gestión de los pedidos para ayudar al Agente de Customer Service y mejorar la experiencia del cliente.